Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Bestellprozess ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Erstattung bei einer Stornierung Ihrer Bestellung.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über fernwyna.com und ergänzt unsere Regelungen zur Rückgabe und Erstattung.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Möglichkeit einer Stornierung
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Da Bestellungen nach der Bearbeitung für den Versand vorbereitet und an Logistikpartner übergeben werden können, empfehlen wir Ihnen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, prüfen wir gerne die verfügbaren Möglichkeiten. Eine direkte Stornierung kann aufgrund des laufenden Versandprozesses möglicherweise nicht mehr möglich sein.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Stornierung versendeter Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, die Lieferung abzuwarten und anschließend die Möglichkeiten einer Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu prüfen.
So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach Aufgabe Ihrer Bestellung.
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- E-Mail-Adresse der Bestellung;
- Grund für die gewünschte Stornierung.
Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde.
Anschließend informieren wir Sie, ob eine Stornierung möglich ist.
Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung können Sie uns kontaktieren:
Fernwyna
Website: www.fernwyna.com
E-Mail: support@fernwyna.com
Telefon: +1 (832) 684-9173
Adresse:
3030 Hirschfield Rd #38B
Spring, TX 77373
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell und transparent zu bearbeiten und Ihnen während des gesamten Prozesses Unterstützung anzubieten。