Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Fernwyna entschieden haben.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Stornierungen sowie Rückerstattungen bei Bestellungen über fernwyna.com.

Diese Richtlinie gilt für Möbel und verwandte Produkte, die über unsere Website erworben wurden. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsansprüche, bleiben hiervon unberührt.

Rückgabefrist

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die festgelegten Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Vor einer Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen anschließend die erforderlichen Informationen sowie die entsprechenden Rückgabeanweisungen zur Verfügung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Rückgabeantrag wird innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht;

  • Die Ware befindet sich in einem geeigneten und wiederverkaufsfähigen Zustand;

  • Die Originalverpackung sowie vorhandenes Zubehör und Anleitungen werden zurückgegeben;

  • Es liegen keine Beschädigungen vor, die durch unsachgemäße Verwendung oder eigenständige Veränderungen entstanden sind.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.

Artikelaustausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Austausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unserem Rückgabeprozess zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung Ihrer Bestellung kann angefragt werden, solange diese noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe entsprechend dieser Richtlinie beantragen.

Ablauf der Rückgabe

Bitte führen Sie die folgenden Schritte durch:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an:

E-Mail: support@fernwyna.com

Bitte fügen Sie folgende Informationen hinzu:

  • Bestellnummer;

  • Bezeichnung des Artikels;

  • Grund für die Rückgabe;

  • Fotos oder weitere Nachweise bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir die Bestelldaten sowie die Voraussetzungen für eine Rückgabe.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns weitere Informationen zu den nächsten Schritten der Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden Sie die Ware gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurück.

Bei genehmigten Rückgaben kann Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Bitte laden Sie dieses herunter, drucken Sie es aus und verwenden Sie es entsprechend den angegebenen Versandinformationen.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise aufgrund einer persönlichen Entscheidung oder einer versehentlich aufgegebenen Bestellung, trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten. Diese Kosten können von der Rückerstattung abgezogen werden.

Die Rücksendekosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

  • beschädigte Lieferung;

  • Produktmängel;

  • Lieferung eines falschen Artikels.

Anpassung oder Ablehnung einer Erstattung

Die Höhe einer Rückerstattung kann angepasst werden, wenn der Zustand der zurückgesendeten Ware dies unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben rechtfertigt.

Sollte ein Artikel beschädigt zurückgesendet werden oder wichtige Bestandteile fehlen, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank abhängen.

Falls Sie nach einer angemessenen Wartezeit keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, sich an Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank zu wenden.

Kontakt

E-Mail: support@fernwyna.com

Telefon: +1 (832) 684-9173

Adresse:

3030 Hirschfield Rd #38B
Spring, TX 77373
United States

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell, transparent und sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen im Rahmen unserer Richtlinien sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine faire Lösung anzubieten.