Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Fernwyna entschieden haben.
Wir möchten Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf von Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen für Bestellungen über fernwyna.com.
Diese Richtlinie gilt für Möbel und verwandte Produkte, die über unsere Website bestellt wurden. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen und Rückgabeanweisungen bereitstellen können.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- der Rückgabeantrag innerhalb der angegebenen Frist gestellt wird;
- sich die Ware in einem geeigneten Zustand befindet;
- die Originalverpackung, Zubehörteile und Anleitungen, soweit vorhanden, zurückgegeben werden;
- keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder vom Kunden verursachte Veränderungen entstanden sind.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren. Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie bei einer passenden Lösung.
Umtausch von Artikeln
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unserem Rückgabeprozess zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Rückgabeprozess
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Anfrage an:
E-Mail: support@fernwyna.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Artikels;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder weitere Informationen bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten sowie die Rückgabebedingungen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf der Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden Sie die Ware entsprechend unseren Rückgabeanweisungen zurück.
Für genehmigte Rückgaben stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte laden Sie dieses herunter, drucken Sie es aus und verwenden Sie es entsprechend den angegebenen Versandinformationen.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise aufgrund einer persönlichen Kaufentscheidung oder einer falschen Bestellung, trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten. Diese Kosten können von der Erstattung abgezogen werden.
Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:
- beschädigte Lieferung;
- Qualitätsmängel am Produkt;
- Lieferung eines falschen Artikels.
Anpassung oder Ablehnung einer Erstattung
Eine Erstattung kann entsprechend dem Zustand der zurückgesendeten Ware angepasst werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Sollte ein Artikel beschädigt zurückgesendet werden oder wesentliche Bestandteile fehlen, prüfen wir den Fall individuell und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann von Ihrem Zahlungsanbieter abhängig sein.
Wenn Sie nach einer angemessenen Wartezeit keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank zu kontaktieren.
Kontakt
Fernwyna
Website: www.fernwyna.com
E-Mail: support@fernwyna.com
Telefon: +1 (832) 684-9173
Adresse:
3030 Hirschfield Rd #38B
Spring, TX 77373
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und transparent zu bearbeiten und Ihnen eine faire Lösung gemäß unseren Richtlinien sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anzubieten.